遇见更好的自己 ——陕西眉县常兴中街营业所迁址后发展小记

    在秦岭主峰太白山的脚下坐落着一个美丽的县城——陕西省眉县，这里气候宜人，盛产猕猴桃，被誉为“中国猕猴桃之乡”。当然，小县城里不仅有好吃的猕猴桃，还有一群勤劳的邮政人，他们就是眉县常兴中街邮政营业所员工。自2016年6月13日从眉县的眉站迁址到常兴后，该网点余额快速增长，余额规模从迁址前的7000万元上升到目前的1.8亿元，仅用了一年多的时间便实现翻番。在全体员工的共同努力下，截至11月16日，该所今年新增余额8960余万元，排在全市邮政网点第二位。 

    精准走访获好评 

    “您好，李师傅，今天在哪儿装猕猴桃啊？”一大清早，支局长徐小云安排完营业所的日常工作便开始联系收猕猴桃的商户。在眉县，猕猴桃种植面积达35万亩，年产量达40万吨，因此，每年的9～11月，猕猴桃资金揽收就成为常兴中街营业所工作的重中之重。早在8月，徐小云就开始走访商户，询问猕猴桃揽收事宜并保留相关信息，为后期的揽储做好准备。猕猴桃开始揽收后，每天清晨，她都要逐个给商户打电话询问其在哪里装猕猴桃，然后规划线路挨个实地探查。上午探查完后，她还要询问收猕猴桃的大致结束时间，再规划好下午的走访安排。一到收获季节，她几乎每天都在外出走访中度过。正是有了这一次次精确的规划和安排，使得每一次发展业务都及时准确，广大商户和农户都对邮政的周到服务给予一致好评。商户屈小阳说：“今年来眉县收猕猴桃，一直下雨，常兴所的员工们就冒雨在田间地头帮我们算账，态度亲切、服务热情，确实让我非常感动，更让我省心。有了她们，资金周转和归结都妥妥的！” 

    紧抓猕猴桃款项目揽收工作为常兴中街营业所打开了发展局面。在得到客户的肯定后，营业所员工并没有满足于眼前的成绩，而是实施客户分层、分类维护，定期对不同级别的客户进行回访，以增强客户黏性，提升客户忠诚度。在电话回访时，大家会温馨地提醒客户天气转冷注意添衣保暖、为当天过生日的客户送上祝福、与客户拉家常，帮助他们解决理财方面的困惑。同时，积极从客户信息中挖掘潜在客户，从而不断壮大客户规模，并结合客户需求，常态化开展节日赠礼、大抽奖、生日会、理财沙龙、送金融知识下乡等一系列活动。通过努力，常兴中街营业所有效维系了客户，在当地逐渐扩大邮储的影响力，周边农户、商户的存款资金沉淀占储蓄余额的80%以上。 

    优质服务赢客户 

    “呀！小徐，你们的服务是越来越好了。”老客户张大爷对徐小云啧啧称赞。张大爷每月都来取养老金，大爷的腿脚不好，每次他刚一进门，大堂经理就热情地过来搀扶他坐好，再给他倒杯热水，张大爷直夸邮政的服务“太好了”。服务好是因为自从营业所搬到常兴后，徐小云就要求员工牢记一条服务原则：只要客户进门，就笑脸相迎，热情问候；无论是办理业务还是寻求帮助，都要让客户感受到真情实意。正是秉承着“以客户为中心，待客户视亲人”的理念，越来越多的客户走进常兴中街营业所，网点获客量大幅上升。 

    张远达是常兴十字中街一家小批发超市的老板，用他的话说，邮政的服务贴心、靠谱。因为，常兴中街营业所的工作人员不仅隔三岔五就给他送去零钞，满足他的经营所需，还在每年过年、中秋等节日为他送上春联、小礼品和祝福，平日里更为他规划资产配置，教他如何使用全码付、手机银行以及辨识假币等。一件件看似平凡的小事，却赢得了客户的一颗真心，张远达不仅将存款转至常兴中街营业所，还主动做起了邮政业务宣传员，动员身边的亲戚朋友也成了邮政客户。 

    出色管理得人心 

    走进常兴中街营业所，营业大厅干净整洁，邮政员工笑脸相迎，可以看出这是一支训练有素的团队。 

    今年7月轮岗到常兴中街营业所的张莹是一名柜员，刚来时，她办理业务的速度相比其他员工慢一些，不太适应营业所的节奏。综合柜员兼理财经理张彩虹手把手教她业务办理流程，帮助她快速提升了业务能力。而张莹也积极向同事们请教学习，一个月后就成长为常兴中街营业所的骨干员工。获得了自信心后，她工作的热情和劲头更足了。 

    团队带头人徐小云浑身透着干练，她严格按照相关要求，认真落实各个岗位规定，优化服务流程，全面提升网点规范化服务水平。比如，她要求员工每日制定自己的工作计划，细化“每日电访客户几户”“转介绍客户几户”等，营业所的工作每天都进行得有条不紊；在开晨夕会、周例会时，员工们围坐到一起畅所欲言，相互交流，总结经验；业务发展旺季，大家常常是班后走访，每日披星戴月却毫无怨言。管理的制度化、人性化、精细化，打造出了常兴中街营业所这支心齐、风正、劲足的团队。“一支敬业奉献、团结拼搏、和谐奋进的员工队伍是网点最宝贵的财富。”徐小云如是说。 

    拥有了这笔宝贵的财富，常兴中街营业所一定会在未来遇见更好的自己。